平陸稅務(wù):大廳服務(wù)升級(jí)打出“四張牌”
近日，為了多層面提升辦稅大廳服務(wù)，國(guó)家稅務(wù)總局平陸縣稅務(wù)局堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、自查服務(wù)不足、細(xì)化整改措施，積極打造新時(shí)代升級(jí)版大廳服務(wù)。
一是刀刃向內(nèi)，打出“作風(fēng)整頓牌”。迅速召開(kāi)辦稅服務(wù)廳整改提升會(huì)，第一時(shí)間傳達(dá)了運(yùn)城市稅務(wù)局辦稅廳對(duì)表整改工作緊急會(huì)議的主要內(nèi)容和重要精神，及時(shí)剖析了本單位辦稅服務(wù)廳目前存在的不足、差距和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，有針對(duì)性地開(kāi)展作風(fēng)紀(jì)律整頓，并完善大廳管理辦法和工作制度，進(jìn)一步嚴(yán)明工作紀(jì)律，切實(shí)錘煉優(yōu)良作風(fēng)。
二是點(diǎn)面結(jié)合，打出“環(huán)境美化牌”。圍繞平陸縣文明縣城創(chuàng)建工作，規(guī)范大廳標(biāo)識(shí)，完善辦稅服務(wù)設(shè)施，整理窗口擺設(shè)和相關(guān)資料，強(qiáng)化環(huán)境衛(wèi)生管理，杜絕亂擺亂放，確保大廳干凈舒適、溫馨優(yōu)美，切實(shí)營(yíng)造一流環(huán)境。
三是自我加壓，打出“窗口形象牌”。開(kāi)展窗口人員禮儀培訓(xùn)和明察暗訪活動(dòng)，及時(shí)就“著裝整潔、儀態(tài)端正、行為規(guī)范、言語(yǔ)文明、待人熱情”等方面存在的差距進(jìn)行督導(dǎo)糾錯(cuò)，逐人進(jìn)行服務(wù)承諾，切實(shí)樹(shù)立良好形象。
四是內(nèi)外兼修，打出“效能提升牌”。堅(jiān)持每天晚上組織大廳人員開(kāi)展政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，促使窗口人員熟練掌握稅收政策和辦稅技能，不斷增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和操作本領(lǐng);
持續(xù)落實(shí)大廳導(dǎo)稅員制度和局領(lǐng)導(dǎo)值班制度，做到納稅人“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲、走有送聲”;召開(kāi)服務(wù)提升專(zhuān)題座談會(huì)，認(rèn)真征求和匯聚促進(jìn)服務(wù)提升的可行性建議;進(jìn)一步細(xì)化便民辦稅舉措和責(zé)任，多方面助推大廳服務(wù)有序提升、窗口形象不斷優(yōu)化，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)效。
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