民用物聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)的聯(lián)姻
物聯(lián)網(wǎng)（Internet of Things）是關(guān)于物的互聯(lián)網(wǎng)，是一個(gè)寬泛的概念。本文所稱(chēng)的民用物聯(lián)網(wǎng)指的是與民眾生活工作相關(guān)的物聯(lián)網(wǎng)，如智能家居、智能汽車(chē)、智能醫(yī)療等。
以京東、淘寶為典型代表的售賣(mài)平臺(tái)，是消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的典型代表，經(jīng)過(guò)若干年的發(fā)展，模式眾多，業(yè)態(tài)豐富，重塑了一些行業(yè)的部分環(huán)節(jié)。
如電商平臺(tái)改變了企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售模式，外賣(mài)平臺(tái)改變了人們的就餐模式，網(wǎng)約車(chē)改變了人們的出行方式，直播帶貨又改變了電商的運(yùn)營(yíng)模式等。傳統(tǒng)的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)在未來(lái)也還有更多的創(chuàng)新空間。
但是傳統(tǒng)消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的不足之一，是僅僅提供了人與人的互動(dòng)，沒(méi)有提供人與物的互動(dòng)，因此其對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展缺乏更有深度的影響。 C2M（Customer to Manufacturer）方式通過(guò)平臺(tái)將用戶(hù)對(duì)某種產(chǎn)品的需求集中起來(lái)，生產(chǎn)企業(yè)批量定制，壓縮了產(chǎn)業(yè)鏈條，對(duì)生產(chǎn)企業(yè)的運(yùn)作流程和相關(guān)成本的節(jié)約有一定影響，但是還沒(méi)有從根本上改變這些企業(yè)的商業(yè)模式和產(chǎn)業(yè)鏈條形態(tài)。以京東、淘寶為代表的電商平臺(tái)，已經(jīng)具有傳統(tǒng)行業(yè)的影子，因?yàn)槠溥\(yùn)作已經(jīng)有章可循。這一方面使相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的企業(yè)個(gè)體可以更好地優(yōu)化運(yùn)作，提高效率；另一方面也使其創(chuàng)新乏力，為了獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，盲目擴(kuò)張，對(duì)社會(huì)和自身造成了不同程度的影響。要保持電子商務(wù)發(fā)展的活力，一方面仍然需要從各個(gè)層面不斷優(yōu)化傳統(tǒng)電商的運(yùn)作；另一方面也應(yīng)該注意，隨著民用物聯(lián)網(wǎng)在社會(huì)生活中的不斷滲透，包括局部與電子商務(wù)的融合，企業(yè)的商務(wù)鏈條和商務(wù)活動(dòng)出現(xiàn)了新的模式和特點(diǎn)，正給企業(yè)商業(yè)運(yùn)作帶來(lái)新的深刻改變。目前，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)是一個(gè)熱點(diǎn)。民用物聯(lián)網(wǎng)融合電商業(yè)務(wù)之后，在未來(lái)可以實(shí)現(xiàn)與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的對(duì)接，使得生產(chǎn)與設(shè)計(jì)的廠(chǎng)內(nèi)鏈條和用戶(hù)需求的廠(chǎng)外鏈條徹底打通，這無(wú)疑將會(huì)進(jìn)一步改變諸多行業(yè)的生態(tài)和商業(yè)模式。
所以，對(duì)于民用物聯(lián)網(wǎng)，包括智能汽車(chē)、智能家居、智能醫(yī)療等領(lǐng)域，及早融入電子商務(wù)，不僅僅是一個(gè)當(dāng)下的問(wèn)題，更會(huì)影響企業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
但是，目前有很多領(lǐng)域的廠(chǎng)商，把與電子商務(wù)的結(jié)合僅僅理解成一種簡(jiǎn)單的流通工具，甚至是一種趕時(shí)髦或者營(yíng)銷(xiāo)的噱頭，這無(wú)疑會(huì)對(duì)企業(yè)的現(xiàn)在和未來(lái)造成不利的影響。
民用物聯(lián)網(wǎng)給電子
商務(wù)帶來(lái)的新變化
民用物聯(lián)網(wǎng)目前所涉及的智能家居、車(chē)聯(lián)網(wǎng)、健康醫(yī)療等領(lǐng)域是企業(yè)界及用戶(hù)群體關(guān)注的熱點(diǎn)，已經(jīng)有形態(tài)豐富的各類(lèi)產(chǎn)品和服務(wù)問(wèn)世，企業(yè)界和學(xué)界也都在積極探尋民用物聯(lián)網(wǎng)的新應(yīng)用，如智能家居領(lǐng)域的遠(yuǎn)程控制門(mén)鎖、遠(yuǎn)程控制家用電器（冰箱、洗衣機(jī)、熱水器等），以及基于物聯(lián)網(wǎng)的家居控制系統(tǒng)、智能飲水機(jī)、智能花盆、空巢老人居家安全管理系統(tǒng)、實(shí)時(shí)空氣質(zhì)量智能鬧鐘系統(tǒng)、全場(chǎng)景高端生態(tài)解決方案等；
健康醫(yī)療領(lǐng)域有智能手環(huán)、智能枕頭、手機(jī)內(nèi)嵌的心率血氧測(cè)量?jī)x、智能體重計(jì)和其他可穿戴消費(fèi)電子產(chǎn)品，以及可穿戴的智能矯姿系統(tǒng)；
車(chē)聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域有停車(chē)監(jiān)控、遠(yuǎn)程尋車(chē)、交叉路口碰撞預(yù)警等。
綜合目前民用領(lǐng)域物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的企業(yè)實(shí)踐，筆者認(rèn)為，民用物聯(lián)網(wǎng)對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的影響表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面。
1. 業(yè)務(wù)的可定制化就民用物聯(lián)網(wǎng)而言，用戶(hù)側(cè)的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)定制按需下載是現(xiàn)實(shí)的。
就家電而言，傳統(tǒng)的方式和汽車(chē)類(lèi)似，所有的業(yè)務(wù)功能都隨著物理產(chǎn)品的銷(xiāo)售到達(dá)用戶(hù)手中，很多業(yè)務(wù)的使用頻次很低，甚至對(duì)用戶(hù)的日常使用造成了困擾。
實(shí)現(xiàn)按需下載，廠(chǎng)商側(cè)是將所有的功能開(kāi)發(fā)好，用戶(hù)側(cè)是按需下載，企業(yè)節(jié)省了將功能與具體產(chǎn)品型號(hào)匹配的人工成本、系統(tǒng)成本與管理成本。一般提到定制，就會(huì)認(rèn)為廠(chǎng)商按需生產(chǎn)，用戶(hù)按需消費(fèi)。然而在此場(chǎng)景下，定制在廠(chǎng)商側(cè)和用戶(hù)側(cè)不是對(duì)等的，廠(chǎng)商側(cè)是傳統(tǒng)的批量生產(chǎn)，而用戶(hù)側(cè)則是按需消費(fèi)。
更值得期待的是，這種可定制的業(yè)務(wù)模式，可以和純粹的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)相結(jié)合，例如用戶(hù)可以按需下載自己喜愛(ài)菜式的制作方法，導(dǎo)入智能廚具自動(dòng)進(jìn)行操作，而這種消費(fèi)模式，是單純的物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和單純的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品所不能實(shí)現(xiàn)的。目前，傳統(tǒng)家電市場(chǎng)已經(jīng)有智能烹飪機(jī)器出現(xiàn)。
2. 打通消費(fèi)信息鏈條，豐富用戶(hù)業(yè)務(wù)生態(tài)以健康醫(yī)療而言，目前互聯(lián)網(wǎng)的醫(yī)療主要是各種方式的醫(yī)療咨詢(xún)，或者是在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)藥品等，兩者在傳統(tǒng)電子商務(wù)的模式下，也就是沒(méi)有物聯(lián)網(wǎng)的情況下，可以實(shí)現(xiàn)融合，但是沒(méi)有打通完整的消費(fèi)信息鏈條。
在有物聯(lián)網(wǎng)的情況下，用戶(hù)具體的病理或者健康特征能夠作為更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，進(jìn)一步提供給有關(guān)的診療咨詢(xún)部門(mén)，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確診療。所以，有物聯(lián)網(wǎng)的參與，醫(yī)療健康的整個(gè)消費(fèi)信息價(jià)值鏈條就被打通了，用戶(hù)的體驗(yàn)和價(jià)值得到提升，因此也就能夠進(jìn)一步提高用戶(hù)黏性，穩(wěn)定市場(chǎng)。
而傳統(tǒng)電商的用戶(hù)黏性主要還是平臺(tái)規(guī)模、用戶(hù)身份綁定或者類(lèi)似會(huì)員制的營(yíng)銷(xiāo)手段，比較生硬，市場(chǎng)意見(jiàn)也比較大。家電家居行業(yè)目前的消費(fèi)特點(diǎn)主要是單次購(gòu)買(mǎi)，長(zhǎng)期使用。一般情況下，用戶(hù)沒(méi)有過(guò)多的信息回饋，消費(fèi)信息鏈條是中斷的，或者說(shuō)，本來(lái)用戶(hù)的消費(fèi)已經(jīng)有了很多的數(shù)據(jù)，但是廠(chǎng)商卻讓它們白白溜走了。
例如，以往的信息回饋場(chǎng)景是在家電出現(xiàn)故障時(shí)，用戶(hù)通過(guò)傳統(tǒng)方式報(bào)修（如電話(huà)），然后廠(chǎng)家人工匹配線(xiàn)下資源。
當(dāng)然目前也有部分廠(chǎng)商做出了一些創(chuàng)新，例如，某品牌洗衣機(jī)具有遠(yuǎn)程診斷故障的功能，其實(shí)現(xiàn)方式是用戶(hù)操作某個(gè)按鈕，機(jī)器發(fā)出類(lèi)似傳統(tǒng)電話(huà)的撥號(hào)音和忙音等，然后用戶(hù)通過(guò)電話(huà)把聲音現(xiàn)場(chǎng)回饋給廠(chǎng)家，以此判斷故障類(lèi)型。但這種方式使用過(guò)程煩瑣，用戶(hù)體驗(yàn)較差，而且某些人群（如老年人）還會(huì)遇到操作困難。
如果把洗衣機(jī)通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)和廠(chǎng)商平臺(tái)、用戶(hù)終端連接起來(lái)，則用戶(hù)可以方便地上傳故障數(shù)據(jù)，并匹配線(xiàn)上線(xiàn)下的有關(guān)資源，解決最終問(wèn)題，用戶(hù)的體驗(yàn)將會(huì)極大提升，廠(chǎng)家的維修資源也會(huì)得到高效的匹配。還有一個(gè)場(chǎng)景是，用戶(hù)的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)可以回傳到廠(chǎng)商，成為廠(chǎng)商研發(fā)新品和調(diào)整設(shè)計(jì)的依據(jù)。
傳統(tǒng)上，廠(chǎng)商的產(chǎn)品改進(jìn)和新品研發(fā)依據(jù)，主要依靠市場(chǎng)調(diào)查或者傳統(tǒng)手段下的市場(chǎng)反饋數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)往往會(huì)由于獲得方式（如線(xiàn)下調(diào)研，用戶(hù)往往會(huì)主觀(guān)提供不真實(shí)的數(shù)據(jù)）、被調(diào)查對(duì)象的可信程度（如有些被調(diào)研對(duì)象不了解調(diào)研的內(nèi)容）等造成信息的扭曲和失真。依靠物聯(lián)產(chǎn)品，廠(chǎng)商可以獲得用戶(hù)的實(shí)際使用數(shù)據(jù)，這些實(shí)際使用數(shù)據(jù)具有極強(qiáng)的客觀(guān)性。
在大數(shù)據(jù)時(shí)代，有別于目前互聯(lián)網(wǎng)各類(lèi)引擎和平臺(tái)搜集的間接數(shù)據(jù)，其內(nèi)在商業(yè)價(jià)值更高。例如，車(chē)廠(chǎng)獲得的用戶(hù)實(shí)際駕駛偏好數(shù)據(jù)或者家電廠(chǎng)商獲得的用戶(hù)使用習(xí)慣數(shù)據(jù)，可以用來(lái)調(diào)整或者改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
3. 豐富廠(chǎng)商業(yè)務(wù)、產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)，廠(chǎng)商角色發(fā)生改變有了豐富的用戶(hù)業(yè)務(wù)生態(tài)，作為自然的一種逆向倒逼和業(yè)務(wù)響應(yīng)，廠(chǎng)商側(cè)的業(yè)務(wù)生態(tài)也必然隨之豐富。同時(shí)由于消費(fèi)信息流程的完全打通，需要對(duì)這些信息流程進(jìn)行歸并集中、分發(fā)協(xié)調(diào)，廠(chǎng)商扮演的角色發(fā)生改變，組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整也隨之產(chǎn)生。有了客觀(guān)真實(shí)的消費(fèi)信息流，廠(chǎng)家必然需要調(diào)整與合作伙伴的合作方式、合作流程。廠(chǎng)家的業(yè)務(wù)由以往的生產(chǎn)采購(gòu)角色，變成生產(chǎn)采購(gòu)、質(zhì)量認(rèn)證、用戶(hù)信息反饋、需求分發(fā)等。
而合作伙伴（如供應(yīng)商）也由過(guò)去簡(jiǎn)單地對(duì)下游廠(chǎng)家的批量定制，轉(zhuǎn)變?yōu)榕康膶?duì)下游廠(chǎng)商業(yè)務(wù)和對(duì)用戶(hù)的個(gè)性業(yè)務(wù)。這里用戶(hù)的個(gè)性業(yè)務(wù)或者產(chǎn)品，也并非單個(gè)個(gè)體，而是經(jīng)由全網(wǎng)用戶(hù)匯聚而成的特定需求，帶有批量的色彩。
例如，目前部分廠(chǎng)商的智能汽車(chē)可以通過(guò)車(chē)載設(shè)備，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)車(chē)輛狀況，在需要維保或者維修的時(shí)候，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)精準(zhǔn)打通零部件廠(chǎng)商、線(xiàn)下門(mén)店、零配件銷(xiāo)售商，甚至保險(xiǎn)、交管、救護(hù)等，做到一點(diǎn)觸發(fā)，全鏈匹配，效率和用戶(hù)體驗(yàn)都得到了極大提升，相關(guān)鏈條的各方也都高效受益。
在這種模式下，廠(chǎng)商不僅僅擔(dān)負(fù)著傳統(tǒng)生產(chǎn)制造鏈條的調(diào)度者角色，同時(shí)擔(dān)負(fù)起了售后業(yè)務(wù)的調(diào)度指揮角色，擔(dān)負(fù)的角色越多，意味著其具有更加重要的產(chǎn)業(yè)鏈地位。
這種轉(zhuǎn)變，重塑了廠(chǎng)商的商務(wù)運(yùn)作模式，有別于目前的電子商務(wù)模式，是對(duì)電子商務(wù)內(nèi)涵的豐富和擴(kuò)展，當(dāng)然更是對(duì)企業(yè)自身價(jià)值的一種拓展。
4. 線(xiàn)上線(xiàn)下融合，線(xiàn)上企業(yè)和線(xiàn)下企業(yè)的界限開(kāi)始模糊線(xiàn)上線(xiàn)下融合是互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)界近年討論比較多的一個(gè)領(lǐng)域，各類(lèi)企業(yè)，大到規(guī)模企業(yè)，小到社區(qū)便利店，都在不斷地創(chuàng)新和探索。線(xiàn)上線(xiàn)下其實(shí)本來(lái)也不是一個(gè)問(wèn)題，因?yàn)樯鐣?huì)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作本來(lái)就是線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合在一起的。
新的時(shí)代提出這個(gè)問(wèn)題，其核心所指，還是要通過(guò)某種方式和手段來(lái)優(yōu)化這種天然的線(xiàn)上線(xiàn)下關(guān)系。而物聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的結(jié)合，提供了這樣一種現(xiàn)實(shí)的可能。物聯(lián)網(wǎng)在大多數(shù)場(chǎng)景下，本身就是線(xiàn)下的，而電子商務(wù)則具有天然的線(xiàn)上特征，兩者的融合，本身就是線(xiàn)上線(xiàn)下融合的一種表現(xiàn)。就已有的企業(yè)實(shí)踐看，其具體的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，可以使線(xiàn)上線(xiàn)下的各種商業(yè)資源得到有效的融合和配置，如上述智能汽車(chē)根據(jù)車(chē)輛故障自動(dòng)匹配零部件及線(xiàn)下門(mén)店。
而且，在傳統(tǒng)模式下，由于地理位置的原因，線(xiàn)下的技術(shù)能力和服務(wù)能力相互是不透明的，會(huì)出現(xiàn)劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象，而在線(xiàn)上線(xiàn)下融合的場(chǎng)景下，線(xiàn)下資源的有關(guān)能力是透明的，因此也就把不合理的資源排擠掉，使資源配置得到優(yōu)化。線(xiàn)上線(xiàn)下融合的途徑，還可以表現(xiàn)為物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)主體的線(xiàn)上線(xiàn)下融合。
一類(lèi)是以小米和華為為代表的IT企業(yè)，把民用物聯(lián)網(wǎng)作為聯(lián)系紐帶，塑造自己的產(chǎn)品生態(tài)或者產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)。其本身的業(yè)務(wù)具有線(xiàn)上特征，現(xiàn)在通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)向家電家居行業(yè)滲透，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上向線(xiàn)下的融合。
另一類(lèi)是以車(chē)廠(chǎng)、家電制造企業(yè)等線(xiàn)下企業(yè)，依靠傳統(tǒng)的實(shí)體產(chǎn)品，以物聯(lián)網(wǎng)為依托，深度融合電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)等，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)下向線(xiàn)上的融合，如上汽車(chē)享家、海爾智家。兩者的路線(xiàn)相反，但是都達(dá)到了線(xiàn)上線(xiàn)下融合。即在某些領(lǐng)域，線(xiàn)上企業(yè)和線(xiàn)下企業(yè)的區(qū)別已經(jīng)不再?zèng)芪挤置鳌?br />
△ 天貓養(yǎng)車(chē)——阿里巴巴旗下汽車(chē)養(yǎng)護(hù)平臺(tái)，車(chē)主可在線(xiàn)上快捷下單，線(xiàn)下享受服務(wù)
5. 電子商務(wù)活動(dòng)的參與主體泛化在民用物聯(lián)網(wǎng)的影響之下，中小廠(chǎng)商開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，可以不依賴(lài)于傳統(tǒng)的電商大廠(chǎng)。
例如智能凈水機(jī)廠(chǎng)商，可以由內(nèi)嵌的傳感器獲知濾芯的情況，在需要更換的時(shí)候，提醒用戶(hù)，并連接到廠(chǎng)家的后臺(tái)，實(shí)現(xiàn)型號(hào)匹配和在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)。這種泛化的主體，使電子商務(wù)的活動(dòng)在一定程度上出現(xiàn)了去中心化的特征，也使得更多的傳統(tǒng)企業(yè)有機(jī)會(huì)進(jìn)入這一領(lǐng)域。
民用物聯(lián)網(wǎng)與電子
商務(wù)融合存在的問(wèn)題
通過(guò)上述的討論，可以看到民用互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)的融合的確能帶來(lái)很多新的積極變化，這一點(diǎn)，就是做好民用物聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)融合的價(jià)值所在。但是目前綜合來(lái)看，不論是大型企業(yè)還是中小企業(yè)，在理解和處理物聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)的關(guān)系上，在推進(jìn)這種融合的具體路線(xiàn)及組織架構(gòu)上，還有很多問(wèn)題。
1. 產(chǎn)品缺乏規(guī)劃目前，部分企業(yè)缺乏行業(yè)認(rèn)知，缺乏IT及互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品規(guī)劃的經(jīng)驗(yàn)，想起什么就做什么，想到哪里就做到哪里，做出來(lái)的產(chǎn)品，既對(duì)用戶(hù)缺乏吸引力，也缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，更無(wú)法為自身的成長(zhǎng)提供動(dòng)力。
例如某些家電企業(yè)，某些品類(lèi)可能涉及物聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)，但是相交部分（如平臺(tái)、技術(shù)體制等）則各自為政，顯然這種方式并不有利于未來(lái)的融合發(fā)展。上述現(xiàn)象并不只出現(xiàn)在中小企業(yè)，也出現(xiàn)在某些行業(yè)的大廠(chǎng)。
2. 企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的延伸能力認(rèn)識(shí)不足有些傳統(tǒng)廠(chǎng)商在進(jìn)入新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域時(shí)，沒(méi)有深刻認(rèn)識(shí)其民用物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)能夠帶來(lái)的深層次影響，把物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和自身的其他業(yè)務(wù)看作不相關(guān)的“兩張皮”。
有些產(chǎn)品所涉及的消費(fèi)者業(yè)務(wù)大多數(shù)還停留在具體的功能，如有些智能手環(huán)只提供對(duì)睡眠等的監(jiān)測(cè)，沒(méi)有進(jìn)一步順著產(chǎn)業(yè)鏈上溯，根據(jù)睡眠情況給出深度的健康建議，也沒(méi)有推薦保健產(chǎn)品或者對(duì)接專(zhuān)業(yè)醫(yī)療咨詢(xún)，更沒(méi)有根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性化需求倒逼上游企業(yè)定制產(chǎn)品，根據(jù)用戶(hù)的睡眠情況和個(gè)人健康狀況，定制符合個(gè)人需要的智能枕頭、床、床墊。
也就是說(shuō)，目前民用物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展還處在初期的階段，節(jié)點(diǎn)單一，功能單調(diào)，缺乏沿產(chǎn)業(yè)鏈延伸的能力。這種延伸能力充分發(fā)揮的前提是企業(yè)對(duì)自身產(chǎn)品價(jià)值有全面而明確的認(rèn)知。這個(gè)認(rèn)知，需要企業(yè)站在線(xiàn)的角度也就是價(jià)值鏈條的角度來(lái)理解物聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值。
隨著工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)的日益發(fā)展和成熟，企業(yè)價(jià)值鏈的合作模式必然發(fā)生改變，而目前民用物聯(lián)網(wǎng)所能看到的產(chǎn)業(yè)鏈的改變，僅僅是這種改變的前奏。
3. 不少企業(yè)來(lái)自傳統(tǒng)行業(yè)，需要適應(yīng)新市場(chǎng)參與民用物聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)主體有不少來(lái)自傳統(tǒng)行業(yè)，面對(duì)變化迅速的IT及互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，無(wú)論從思維方式還是組織架構(gòu)都不能很好地適應(yīng)，對(duì)涉及IT及互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)運(yùn)作、人員管理等方面，缺乏足夠的經(jīng)驗(yàn)和能力，容易走彎路。
傳統(tǒng)行業(yè)廠(chǎng)商調(diào)整固有管理思維，調(diào)整既有組織架構(gòu)來(lái)主動(dòng)適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)規(guī)律，是釋放民用物聯(lián)網(wǎng)能量必須要考慮的問(wèn)題。
4. 業(yè)務(wù)缺乏實(shí)用性，激活率低這既有用戶(hù)習(xí)慣的培養(yǎng)問(wèn)題，也有廠(chǎng)商的產(chǎn)品設(shè)計(jì)問(wèn)題。事實(shí)上，物聯(lián)產(chǎn)品很小的創(chuàng)新，都能夠很好地提高用戶(hù)興趣，獲得用戶(hù)青睞，如遠(yuǎn)程停車(chē)監(jiān)控。
很多廠(chǎng)商把產(chǎn)品具有聯(lián)網(wǎng)功能當(dāng)作一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的噱頭，而不是真真切切地從為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的角度出發(fā)來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，規(guī)劃業(yè)務(wù)流程，最終導(dǎo)致用戶(hù)興致一過(guò)便不再使用，也就無(wú)法為新業(yè)務(wù)的深層次發(fā)展提供可能。
只有認(rèn)清考慮產(chǎn)品的內(nèi)在發(fā)展機(jī)理，讓用戶(hù)真正使用到不同以往的物聯(lián)產(chǎn)品功能，體現(xiàn)其實(shí)際價(jià)值，才能夠在同質(zhì)化的生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)中，獲得差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。上述四點(diǎn)問(wèn)題屬于企業(yè)層面的微觀(guān)問(wèn)題，企業(yè)需要加強(qiáng)產(chǎn)品規(guī)劃、全面認(rèn)知自身產(chǎn)品價(jià)值、調(diào)整管理思想和組織架構(gòu)以迅速適應(yīng)新市場(chǎng)、增加業(yè)務(wù)實(shí)用性。
從整個(gè)社會(huì)的角度看，要實(shí)現(xiàn)民用互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)的深度有機(jī)融合，還需要注意宏觀(guān)上的一些問(wèn)題。這些問(wèn)題的調(diào)整、控制和管理，需要相關(guān)層面進(jìn)行引導(dǎo)和監(jiān)管。
5. 民用物聯(lián)網(wǎng)將會(huì)面臨更為敏感和重要的安全問(wèn)題 如果說(shuō)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)條件下信息安全的問(wèn)題非常重要，那么物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的安全問(wèn)題則更為重要。由于連接的是實(shí)體物品，而實(shí)體物品的失控失靈，將會(huì)帶來(lái)重要的安全問(wèn)題。隨著聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品數(shù)量和功能的增加和豐富，安全隱患也會(huì)隨之加大，這是民用物聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展所必須要考慮的問(wèn)題。這既涉及用戶(hù)體驗(yàn)，也涉及社會(huì)責(zé)任。
6. 民用物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題智能家居一直是民用物聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)熱點(diǎn)領(lǐng)域。多年來(lái)，華為、阿里、海爾、海信等都分別參與了不同標(biāo)準(zhǔn)的制定。這導(dǎo)致用戶(hù)需要用不同的技術(shù)方案連接家居設(shè)備，智能家居激活率低，用戶(hù)體驗(yàn)較差。汽車(chē)行業(yè)和醫(yī)療健康領(lǐng)域的民用側(cè)物聯(lián)網(wǎng)目前還處于碎片化的初期，也面臨同樣的問(wèn)題。
這種標(biāo)準(zhǔn)的碎片化，會(huì)使各個(gè)方面的努力產(chǎn)生內(nèi)卷，互聯(lián)網(wǎng)和電商的融合不能較快地向縱深發(fā)展，各方都不能獲益。
解決這個(gè)問(wèn)題的具體途徑可以是相關(guān)部門(mén)以合適的方式來(lái)組織和推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的制定，例如國(guó)家專(zhuān)門(mén)成立了中國(guó)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)研究院，開(kāi)放原子開(kāi)源基金會(huì)也在民政部門(mén)注冊(cè)并開(kāi)始運(yùn)作。
也可以是有關(guān)廠(chǎng)商結(jié)成相應(yīng)的聯(lián)盟關(guān)系，共同推進(jìn)中立標(biāo)準(zhǔn)的制定和市場(chǎng)的推廣運(yùn)作。2020年12月，由24位院士和京東、百度、海爾、華為、小米等65家國(guó)內(nèi)企業(yè)聯(lián)合發(fā)起的“開(kāi)放智聯(lián)聯(lián)盟”（Open Link Association，簡(jiǎn)稱(chēng)OLA聯(lián)盟）成立。
從這里也可以看出，在傳統(tǒng)意義上業(yè)務(wù)上很少發(fā)生聯(lián)系的廠(chǎng)商，如家電、手機(jī)、純粹互聯(lián)網(wǎng)廠(chǎng)商，在物聯(lián)網(wǎng)和電商融合的態(tài)勢(shì)下，產(chǎn)生了深層的協(xié)作關(guān)系，這也是重塑行業(yè)的一種表現(xiàn)。
7. 民用物聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與合作問(wèn)題技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)既是一個(gè)純粹的技術(shù)問(wèn)題，也是動(dòng)態(tài)且復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)合作問(wèn)題。傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)廠(chǎng)商如IM（Instant Message，即時(shí)通信）市場(chǎng)，通過(guò)綁定用戶(hù)的社交關(guān)系，獲得了市場(chǎng)控制能力，使市場(chǎng)從可競(jìng)爭(zhēng)到不可競(jìng)爭(zhēng)。
而民用物聯(lián)網(wǎng)廠(chǎng)商，可以通過(guò)制定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，使自己生態(tài)內(nèi)的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)互聯(lián)互通，不遵循其相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)難以進(jìn)入其市場(chǎng)范圍，從而建立起自己的圍墻花園（Walled Garden）。一部分廠(chǎng)商意識(shí)到了這種深層的關(guān)系，在基礎(chǔ)系統(tǒng)、終端系統(tǒng)和電商領(lǐng)域不斷發(fā)力。作為各種標(biāo)準(zhǔn)使用者的中小廠(chǎng)商，也同樣需要注意標(biāo)準(zhǔn)所帶來(lái)的深層次競(jìng)爭(zhēng)合作問(wèn)題，如不同終端系統(tǒng)的選擇，既要考慮其是否易于開(kāi)發(fā)和部署，甚至營(yíng)銷(xiāo)，也要考慮該系統(tǒng)的用戶(hù)規(guī)模情況。
又如，要考慮自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)留存，是自建平臺(tái)，還是選擇傳統(tǒng)電商平臺(tái)，或者是選擇系統(tǒng)提供商的平臺(tái)等。
目前，開(kāi)放原子開(kāi)放基金會(huì)孵化的物聯(lián)相關(guān)的系統(tǒng)包括阿里的AliOS Things、騰訊的TencentOS Tiny、華為的OpenHarmony等，但是尚沒(méi)有單一系統(tǒng)取得絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，相關(guān)廠(chǎng)商的觀(guān)望心態(tài)，也正是出于對(duì)上述問(wèn)題的顧慮。 △ 北京地鐵站內(nèi)，京東小家電年貨促銷(xiāo)廣告
注重三個(gè)維度，
獲得持續(xù)優(yōu)勢(shì)
通過(guò)上面的討論可以看到，民用物聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的結(jié)合，的確會(huì)產(chǎn)生一加一大于二的疊加效果，會(huì)使廠(chǎng)商的業(yè)務(wù)可定制化、用戶(hù)的業(yè)務(wù)生態(tài)逐漸豐富、廠(chǎng)商自身角色發(fā)生改變、價(jià)值鏈的形態(tài)和合作模式發(fā)生改變等,是對(duì)很多行業(yè)的一次重塑。要使這些重塑結(jié)果真正表現(xiàn)出來(lái)，廠(chǎng)商需要從三個(gè)維度來(lái)審視自己。
第一個(gè)維度:關(guān)于廠(chǎng)商自身廠(chǎng)商需要放棄既有的直線(xiàn)思維方式，用系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)化的思維看待自己在新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的生存價(jià)值。在新一代互聯(lián)網(wǎng)來(lái)臨之際，廠(chǎng)商的落伍可能是從意識(shí)而不是從產(chǎn)品或者技術(shù)開(kāi)始的，因?yàn)楫a(chǎn)品或者技術(shù)只是網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)或者零部件總成，并不是價(jià)值的全部。
也就是說(shuō)，傳統(tǒng)廠(chǎng)商的產(chǎn)品或者技術(shù)，放在新一代互聯(lián)網(wǎng)的背景下考察，并不是完整的產(chǎn)品。新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的完整產(chǎn)品一定是連接了傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈條、用戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)合作的友商、新加入產(chǎn)業(yè)鏈條的各相關(guān)方（如醫(yī)療、汽車(chē)領(lǐng)域的專(zhuān)家、傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)廠(chǎng)商），以及廠(chǎng)商內(nèi)部的各種能力和資源。
這也是互聯(lián)網(wǎng)的一種價(jià)值溢出，亦即是擁有越多的資源和用戶(hù)，網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值越高。廠(chǎng)商扮演好這種網(wǎng)絡(luò)價(jià)值集結(jié)者角色的同時(shí)，自身的價(jià)值也得到了放大。認(rèn)識(shí)到自己的全面價(jià)值，廠(chǎng)商就可以更好地做自己的產(chǎn)品規(guī)劃，避免無(wú)用的開(kāi)發(fā)路線(xiàn)，喪失獲得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)。
第二個(gè)維度:關(guān)于用戶(hù)站在時(shí)代的角度來(lái)看，界定好用戶(hù)和自己的關(guān)系，是做好新互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的內(nèi)在要求。用戶(hù)是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的一個(gè)必要組成，一切的創(chuàng)新，沒(méi)有用戶(hù)的積極響應(yīng)都是沒(méi)有價(jià)值的。
經(jīng)過(guò)若干年的市場(chǎng)培養(yǎng)，用戶(hù)的數(shù)字素養(yǎng)、個(gè)性化意識(shí)、權(quán)利意識(shí)、主動(dòng)意識(shí)等逐漸增強(qiáng)，對(duì)物理產(chǎn)品的性能及互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的體驗(yàn)有了更高的要求。
數(shù)字素養(yǎng)，要求設(shè)計(jì)的體驗(yàn)要好，如APP的各種跳轉(zhuǎn)要設(shè)計(jì)好；
個(gè)性化意識(shí)，要求在新互聯(lián)時(shí)代，為用戶(hù)提供更多具有個(gè)性的業(yè)務(wù)，如按需下載的業(yè)務(wù)；
權(quán)利意識(shí)，要求在業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)運(yùn)作中誠(chéng)信守法；
主動(dòng)意識(shí)，要求廠(chǎng)商積極通過(guò)各種方式傾聽(tīng)用戶(hù)的反饋，包括物理產(chǎn)品記錄的用戶(hù)行為、用戶(hù)主動(dòng)發(fā)起的建議等。
廠(chǎng)商如果能夠充分認(rèn)識(shí)到新時(shí)代用戶(hù)需求和自己的內(nèi)在關(guān)系，給予用戶(hù)充分的尊重和理解，則產(chǎn)品規(guī)劃和設(shè)計(jì)就可以指向明確，避免業(yè)務(wù)單一、體驗(yàn)差、激活率低等問(wèn)題。
第三個(gè)維度:關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)廠(chǎng)商需要審視傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)觀(guān)念。前述的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題，其深層的原因就在于有關(guān)廠(chǎng)商的競(jìng)爭(zhēng)觀(guān)念問(wèn)題。數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)發(fā)展到了一個(gè)新的階段，合作是一個(gè)首要的命題。面對(duì)新興的商業(yè)模式，同行業(yè)之間需要先合作開(kāi)拓，把市場(chǎng)做起來(lái)。市場(chǎng)是大家的，市場(chǎng)大了、活了，才會(huì)生機(jī)勃勃。
例如，手機(jī)連接著廣大的用戶(hù)，對(duì)新一代互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展起著決定作用，手機(jī)端的系統(tǒng)和業(yè)務(wù)不統(tǒng)一或者不互通，廠(chǎng)家均不能受益，因此也就需要廠(chǎng)商站在行業(yè)的角度而非自己的局部角度來(lái)考慮合作競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。
又如家電廠(chǎng)商，在新時(shí)代到來(lái)之際，彼此不應(yīng)是壁壘森嚴(yán)的直面競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，而應(yīng)是一種合作關(guān)系，以規(guī)模影響標(biāo)準(zhǔn)和市場(chǎng)，同時(shí)也獲得所在行業(yè)在新興市場(chǎng)中的話(huà)語(yǔ)權(quán)。理解了新型的競(jìng)爭(zhēng)合作關(guān)系，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題也就可以得到解決。當(dāng)然，彼此間是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的企業(yè)，如何達(dá)到真正的競(jìng)爭(zhēng)合作，還需要各方的智慧。近年，國(guó)家出臺(tái)了很多促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)包括物聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)發(fā)展的重要文件，也做出了很多具體的安排，足以說(shuō)明互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)新的階段?；ヂ?lián)網(wǎng)相關(guān)大廠(chǎng)也在從各個(gè)層面做出努力來(lái)迎接新一代互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái)。
可以預(yù)見(jiàn)，新一代互聯(lián)網(wǎng)必將更深刻地改變包括大眾生活方式在內(nèi)的諸多方面。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的開(kāi)放性決定了其業(yè)務(wù)的無(wú)邊界性，未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)還會(huì)有更多的融合創(chuàng)新。
在這樣的大背景下，做好民用物聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的融合，既能使企業(yè)在當(dāng)下重塑自身、獲得優(yōu)勢(shì)、避免走彎路，也能使其更好地面向未來(lái)，獲得持續(xù)優(yōu)勢(shì)，這應(yīng)該引起有關(guān)廠(chǎng)商的高度關(guān)注。
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