什么是非暴力溝通？
非暴力溝通相對(duì)于冷暴力行為而言，冷暴力的典型行為有；橫加指責(zé)、辱罵、鄙視、冷漠、諷刺挖苦等。冷暴力行為會(huì)造成人與人之間難以彌合的裂痕，乃至于敵對(duì)與仇視。
即便通常的日常溝通中，也可能出現(xiàn)這樣的問(wèn)題：
1）未梳理或明確雙方的需求，因此造成誤會(huì)；
2）對(duì)方感受不到尊重或善意而變得對(duì)抗；
3）不了解對(duì)方不良反應(yīng)的來(lái)源，使得溝通無(wú)法開(kāi)展。
這就需要參照采用非暴力溝通的方式。
所謂非暴力溝通，體現(xiàn)尊重與傾聽(tīng)，帶著善意，誠(chéng)實(shí)表達(dá)自我以及關(guān)注對(duì)方感受的一種溝通方式。
非暴力溝通有四個(gè)要素，也稱(chēng)之為四個(gè)步驟，分別是觀察、表達(dá)感受、明確需求，發(fā)出請(qǐng)求。
1、觀察
觀察對(duì)方到底做了什么，讓你感到不適或不安。在這個(gè)階段，不要隨意地評(píng)論或指責(zé)。
將觀察到的事實(shí)表述出來(lái)，是溝通的基礎(chǔ)，同時(shí)，因?yàn)椴粠в腥魏卧u(píng)論，因而不會(huì)刺激到對(duì)方。
---另一個(gè)視角，了解對(duì)方觀察（發(fā)現(xiàn)）到了什么？從而可以捕捉到對(duì)方感受的來(lái)源。
2、表達(dá)感受
根據(jù)觀察到的狀況，表達(dá)出自己的感受，這種感受可能開(kāi)心，也有可能沮喪、不安。
如果不表達(dá)感受，那么對(duì)方可能根本就不知道你的感受，進(jìn)而產(chǎn)生誤解，我行我素。
---另一個(gè)視角，捕捉到對(duì)方的感受，并在此基礎(chǔ)上繼續(xù)溝通。
3、明確需求
所謂明確需求，就是我自己到底要什么？什么才是我的需求？
---另一個(gè)視角，了解對(duì)方的需求，他想要什么？
4、發(fā)出請(qǐng)求
將我希望對(duì)方做什么明確表達(dá)出來(lái)。那么，這個(gè)時(shí)候，有兩個(gè)結(jié)果，一個(gè)是對(duì)方接受了請(qǐng)求，另一個(gè)是對(duì)方依然沒(méi)當(dāng)回事。無(wú)論對(duì)方是否接受請(qǐng)求，我們都接受這樣的結(jié)果。否則，我們的請(qǐng)求就成為了命令。
---另一個(gè)視角，對(duì)對(duì)方的需求或請(qǐng)求做出一定的回應(yīng)。
非暴力溝通就是這么一個(gè)誠(chéng)實(shí)表達(dá)自我、同時(shí)體察對(duì)方的過(guò)程。
非暴力溝通并不刻意追求對(duì)方按自己的意愿行事，或者說(shuō)對(duì)此有非常大的容忍度，因此具有非常大的善意，正因?yàn)橛羞@種善意，往往結(jié)果較好。從這一點(diǎn)來(lái)講，非暴力溝通與佛學(xué)中提倡的慈悲有點(diǎn)相似。
溝通的過(guò)程，就是觀察、表達(dá)感受、明確需求、發(fā)出請(qǐng)求的過(guò)程。因?yàn)闇贤ㄊ请p向的，在這個(gè)過(guò)程，需要我們?nèi)ンw察對(duì)方感受，了解對(duì)方的需求，進(jìn)而更好地進(jìn)行交流。
非暴力溝通指出，良好溝通可以打開(kāi)人與人之間的心靈窗戶(hù)，而不佳的溝通很可能在人與人之間豎起一道墻。
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