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管理方法不是寫(xiě)出來(lái)的，而是在實(shí)踐中做出來(lái)的

五步組合論、戰(zhàn)略十步法等管理方法不是寫(xiě)出來(lái)的，而是在實(shí)踐中做出來(lái)的。

企業(yè)管理雖然沒(méi)有統(tǒng)一不變的全能方法，但有一定的規(guī)律，規(guī)律就是我們?cè)谠囼?yàn)過(guò)多種方法后梳理出來(lái)要遵循的原則。相對(duì)于其他學(xué)科，企業(yè)管理成為專(zhuān)門(mén)學(xué)科較晚，而且在不同的社會(huì)文化和經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)管理原則有不同的變化。

我曾任職多家企業(yè)，通過(guò)在實(shí)踐中不斷探索規(guī)律和方法、形成共識(shí)來(lái)指導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展，由此才有了五步組合論、6S 管理、戰(zhàn)略十步法、價(jià)值管理四要素、經(jīng)理人標(biāo)準(zhǔn)等工作方法。

這些理念方法都被廣泛使用過(guò)，并且在實(shí)踐過(guò)程中不斷修正完善，經(jīng)歷了市場(chǎng)和時(shí)間的檢驗(yàn)，是相對(duì)成功的，這是其珍貴之處。

五步組合論

企業(yè)是有機(jī)的生命體，它的每一個(gè)局部功能之間都存在密切的聯(lián)系，但我們?nèi)菀装阉鼈兛闯墒枪铝⒌?、分割的?/span>

一些人讀過(guò)MBA，MBA一般有一二十門(mén)科目，看起來(lái)挺豐富，但是這些科目之間實(shí)際上很少建立聯(lián)系。MBA的課程沒(méi)有講企業(yè)在實(shí)踐中到底如何做，沒(méi)有講財(cái)務(wù)和人是什么關(guān)系，人力資源和戰(zhàn)略是什么關(guān)系，戰(zhàn)略和評(píng)價(jià)是什么關(guān)系，選擇經(jīng)理人和戰(zhàn)略有什么聯(lián)系等。

五步組合論就是內(nèi)部管理各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)元素間的邏輯關(guān)系，不僅把企業(yè)管理的每個(gè)環(huán)節(jié)和要素都說(shuō)清楚，而且可以把它們互相之間的邏輯關(guān)系說(shuō)清楚，如圖1所示。

大部分企業(yè)出現(xiàn)問(wèn)題后，在解決問(wèn)題過(guò)程中又會(huì)產(chǎn)生很多新的矛盾，我們往往用另一個(gè)妥協(xié)來(lái)解決前面的矛盾。比如和別人合資解決技術(shù)問(wèn)題，卻發(fā)現(xiàn)因?yàn)橐M(jìn)技術(shù)而犧牲了管理權(quán)和對(duì)企業(yè)的掌控權(quán)。所以不能只局部地看問(wèn)題，必須把問(wèn)題排列好，系統(tǒng)地加以解決，要用五步組合論把內(nèi)在的邏輯關(guān)系連接起來(lái)。

第一步，選經(jīng)理人

一個(gè)嶄新的股權(quán)和管理權(quán)分離的企業(yè)，第一步應(yīng)該是選經(jīng)理人，用科學(xué)的方法選經(jīng)理人最重要。要有公開(kāi)與可行的標(biāo)準(zhǔn)，所選的經(jīng)理人一定是能夠帶領(lǐng)公司進(jìn)步的人。管理者必須清楚地表明提拔此人的理由，對(duì)員工要有清晰的導(dǎo)向性，而不是僅僅下達(dá)一個(gè)任命文件。

五步組合論對(duì)國(guó)有企業(yè)、家族企業(yè)更適用，因?yàn)樗兄菩问經(jīng)Q定了選誰(shuí)當(dāng)CEO，同時(shí)也關(guān)聯(lián)著治理結(jié)構(gòu)（如董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)等）。無(wú)論是公有制還是私有制的治理結(jié)構(gòu)，最終落到實(shí)處的都是選個(gè)適合的CEO。如果CEO選錯(cuò)了，其他一切做法都沒(méi)用；如果CEO選對(duì)了，大部分問(wèn)題會(huì)迎刃而解。

在選CEO的過(guò)程中，股東的導(dǎo)向性容易出問(wèn)題，如公正性、價(jià)值取向有誤等。股東可能想選個(gè)能力平平但對(duì)股東好的，業(yè)績(jī)其次?？墒?/span>CEO實(shí)在很重要，未來(lái)公司的決策都與CEO息息相關(guān)。

選CEO是第一步，任何業(yè)務(wù)的開(kāi)始，無(wú)論大小，先要確定負(fù)責(zé)人是誰(shuí)，負(fù)責(zé)人的潛力標(biāo)準(zhǔn)是什么。如果公司業(yè)績(jī)表現(xiàn)不好，開(kāi)個(gè)小會(huì)重新選CEO，可能只需要三分鐘，但是對(duì)公司未來(lái)的發(fā)展而言，風(fēng)險(xiǎn)是很大的。

第二步，組建團(tuán)隊(duì)

經(jīng)理人上任后，面臨的任務(wù)就是組建團(tuán)隊(duì)，這是很?chē)?yán)峻的考驗(yàn)。大企業(yè)的CEO都有足夠的權(quán)力，通過(guò)個(gè)人意志把企業(yè)凝聚起來(lái)。管理者能不能在不斷監(jiān)督、不斷糾正的過(guò)程中，給經(jīng)理人足夠的用人、組建團(tuán)隊(duì)、帶領(lǐng)隊(duì)伍的權(quán)力？

組建隊(duì)伍很考驗(yàn)經(jīng)理人的能力。比如是民主還是集權(quán)？組織架構(gòu)如何設(shè)置？怎么對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)和激勵(lì)？?jī)?nèi)部監(jiān)管怎么進(jìn)行？其中包括了文化機(jī)制，職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)、培訓(xùn)、溝通。完成所有這些工作，目的是建立一個(gè)積極、創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，經(jīng)理人再按每個(gè)人的特點(diǎn)把他們放在合適的位置上，這樣團(tuán)隊(duì)才可以成長(zhǎng)。

作為經(jīng)理人，領(lǐng)導(dǎo)力非常重要。領(lǐng)導(dǎo)力能不能訓(xùn)練出來(lái)？人作為個(gè)體是很難轉(zhuǎn)變的，但作為組織的一分子就很容易轉(zhuǎn)變，因?yàn)槿耸黔h(huán)境動(dòng)物，適應(yīng)環(huán)境的能力很強(qiáng)，所以領(lǐng)導(dǎo)力是可以訓(xùn)練與培養(yǎng)的。但是要做優(yōu)秀的經(jīng)理人，最大的難度是“均好”，要平衡，要有全面的綜合素質(zhì)。

經(jīng)理人要抓重點(diǎn)、抓大事，有帶動(dòng)公司轉(zhuǎn)型的全局觀。每年做好最重要的十件事，做好能影響組織架構(gòu)、影響團(tuán)隊(duì)、影響財(cái)務(wù)報(bào)表、影響戰(zhàn)略方向的事情，要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用。經(jīng)理人要敢于為團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)責(zé)任，這樣團(tuán)隊(duì)才能不斷地向前沖鋒。

團(tuán)隊(duì)有韌性也是非常關(guān)鍵的。不是任何時(shí)候、任何事情對(duì)團(tuán)隊(duì)都公平，所以有韌性、有毅力、能經(jīng)受挫折，對(duì)經(jīng)理人也是基本要求。

優(yōu)秀的經(jīng)理人是資源的組織者，能目標(biāo)明確地把集團(tuán)內(nèi)外部所有資源組織起來(lái)。把每個(gè)員工都調(diào)動(dòng)起來(lái)，讓他們?cè)谧詈玫沫h(huán)境中工作，是經(jīng)理人需要具備的基本素質(zhì)。

優(yōu)秀的經(jīng)理人要提升對(duì)自己、對(duì)團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)，不斷自我反省、自我批評(píng)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。做人要坦誠(chéng)，要直接，要有心靈的契約，這樣員工對(duì)經(jīng)理人才有期望值。

評(píng)價(jià)經(jīng)理人有很多的標(biāo)準(zhǔn)，但優(yōu)秀經(jīng)理人最核心的、必須具備的就是：責(zé)任感、使命感、激情、學(xué)習(xí)力、團(tuán)隊(duì)精神、誠(chéng)信。經(jīng)理人必須從能力到心態(tài)，以高標(biāo)準(zhǔn)塑造自己，否則就不會(huì)進(jìn)步。

第三步，發(fā)展戰(zhàn)略

戰(zhàn)略以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)，應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)的默契和統(tǒng)一目標(biāo)之下討論。使命、目標(biāo)一致才能討論戰(zhàn)略如何執(zhí)行。很多公司請(qǐng)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)提供有關(guān)行業(yè)選擇、競(jìng)爭(zhēng)方式選擇的戰(zhàn)略咨詢(xún)，中糧集團(tuán)也曾經(jīng)請(qǐng)麥肯錫做過(guò)戰(zhàn)略咨詢(xún)。

麥肯錫的咨詢(xún)報(bào)告有厚厚的五大本，但麥肯錫不負(fù)責(zé)后續(xù)的監(jiān)督執(zhí)行和方案落實(shí)，中糧集團(tuán)也沒(méi)按照咨詢(xún)報(bào)告系統(tǒng)地去落實(shí)，只做了部分容易落實(shí)的事情，這樣是不行的。戰(zhàn)略不能破碎地做，要整體地、系統(tǒng)地推進(jìn)。

第四步，形成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

戰(zhàn)略做完以后，就是執(zhí)行力和管理的問(wèn)題，包括產(chǎn)品技術(shù)、成本、價(jià)格、市場(chǎng)、品牌、人才、財(cái)務(wù)、資金等。如果前幾步因素不具備，后面根本不成立。在清晰的戰(zhàn)略基礎(chǔ)上，每個(gè)經(jīng)營(yíng)層面必須形成真正的競(jìng)爭(zhēng)力。MBA課程大部分集中在如何提升經(jīng)營(yíng)能力上。做企業(yè)，要看準(zhǔn)趨勢(shì)，訂好戰(zhàn)略，利用好先發(fā)優(yōu)勢(shì)，可能一下子就能做起來(lái)了，但對(duì)后入者來(lái)說(shuō)就比較難了。

第五步，價(jià)值創(chuàng)造與評(píng)價(jià)

選經(jīng)理人，組建團(tuán)隊(duì)，發(fā)展戰(zhàn)略，形成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，以上四步最終做得好不好，要有一個(gè)評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)的過(guò)程就是價(jià)值創(chuàng)造。比如對(duì)盈利、股東價(jià)值、員工價(jià)值、客戶(hù)、公眾、政府、銀行、客戶(hù)供應(yīng)商、傳媒的評(píng)價(jià)等，廣泛的評(píng)價(jià)體系和不同的評(píng)價(jià)角度使企業(yè)面對(duì)巨大的、多方面的壓力，面臨不斷更換經(jīng)理人的風(fēng)險(xiǎn)。

“價(jià)值創(chuàng)造”的概念是從英文翻譯來(lái)的，是投行常用的概念。投行做任何決策和建議前都先問(wèn)，這是不是價(jià)值創(chuàng)造。比如一家企業(yè)新并購(gòu)一家啤酒廠(chǎng)，企業(yè)想要盈利第一， 某些費(fèi)用能省就省。

投行不建議這樣，這樣做會(huì)降低企業(yè)價(jià)值。價(jià)值有不同的層面，最低層面是盈利，上面還有無(wú)形價(jià)值，如文化價(jià)值、品牌價(jià)值、資本市場(chǎng)價(jià)值。

例如，中糧地產(chǎn)的商業(yè)物業(yè)是新業(yè)務(wù)，就是價(jià)值創(chuàng)造，其商業(yè)模式伴隨著市場(chǎng)發(fā)展將有很高的成長(zhǎng)預(yù)期，即使它的價(jià)值沒(méi)有立即體現(xiàn)在數(shù)字上，但已經(jīng)超出了簡(jiǎn)單的當(dāng)期盈利。所以，成長(zhǎng)預(yù)期也可以是價(jià)值評(píng)價(jià)的一個(gè)維度。

股東的投資取向是重要維度之一。如果股東的投資取向是希望短期內(nèi)盈利，忽視長(zhǎng)期價(jià)值，可能會(huì)把系統(tǒng)管理的過(guò)程擾亂。關(guān)注價(jià)值創(chuàng)造，會(huì)幫助我們用長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光看待和評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)。

品牌價(jià)值也是價(jià)值評(píng)價(jià)的重要維度。華潤(rùn)的蒸餾水業(yè)務(wù)“怡寶”以前沒(méi)上市時(shí)，資本市場(chǎng)都不看好。但華潤(rùn)飲料業(yè)務(wù)跟麒麟全面整合后，蒸餾水業(yè)務(wù)作價(jià)超過(guò)60億元，市場(chǎng)徹底承認(rèn)了“怡寶”的品牌價(jià)值，“怡寶”管理團(tuán)隊(duì)的價(jià)值也得到了實(shí)現(xiàn)。

在五步組合論的循環(huán)過(guò)程中，每項(xiàng)因素都需要經(jīng)理人逐一處理。由此可見(jiàn)，管理者面臨的是一個(gè)很復(fù)雜的矩陣，同時(shí)也擔(dān)負(fù)著重要的責(zé)任。希望整個(gè)戰(zhàn)略制定以后，團(tuán)隊(duì)的能力能夠一起提高。

6S 管理體系

華潤(rùn)、中糧、中化等企業(yè)，都在推廣分解6S 管理體系。在企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中如何管理企業(yè)，從中可以看到人和事情的關(guān)系。

第一，戰(zhàn)略單元管理體系（BU、事業(yè)部）。一方面戰(zhàn)略單元本身有行業(yè)的戰(zhàn)略性；另一方面戰(zhàn)略單元管理體系有對(duì)戰(zhàn)略的理解和驅(qū)動(dòng)性。

第二，全面預(yù)算體系（業(yè)務(wù)、市場(chǎng)）。過(guò)去編預(yù)算是財(cái)務(wù)部的事，現(xiàn)在不是，有些企業(yè)甚至只做工作計(jì)劃而不做預(yù)算，明年做什么、賣(mài)什么產(chǎn)品、占多少市場(chǎng)，不再把數(shù)算出來(lái)，因?yàn)檫@個(gè)數(shù)算出來(lái)也基本上沒(méi)有意義。全面預(yù)算系統(tǒng)是真正把業(yè)務(wù)搞清楚。

第三，管理報(bào)告體系（當(dāng)期、主業(yè)、真實(shí)）。過(guò)去都有財(cái)務(wù)報(bào)表，但是拿財(cái)務(wù)報(bào)表來(lái)管理不行，因?yàn)樨?cái)務(wù)報(bào)表把歷史上非現(xiàn)金性的、會(huì)計(jì)處理的東西都做到一起，很難評(píng)價(jià)。而管理報(bào)告系統(tǒng)剔除歷史、會(huì)計(jì)原則等，專(zhuān)門(mén)對(duì)主業(yè)的當(dāng)期競(jìng)爭(zhēng)性做出評(píng)價(jià)。這樣團(tuán)隊(duì)的責(zé)任很清晰，而且很容易評(píng)價(jià)。

第四，審計(jì)體系（內(nèi)部運(yùn)營(yíng)合規(guī)建設(shè)）。審計(jì)體系是內(nèi)部審計(jì)，主要以合規(guī)性審計(jì)為主。比如給別人放賬、貸款，把貨賣(mài)了錢(qián)沒(méi)有收回來(lái)，這些會(huì)計(jì)是審不出來(lái)的，但從企業(yè)來(lái)講，需要考慮這個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)該如何放款，如何確定最高的負(fù)債比例。

第五，業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)體系（標(biāo)桿、市場(chǎng)、歷史）。對(duì)業(yè)務(wù)的評(píng)價(jià)過(guò)去靠預(yù)算，比如某年要賺1億元，年底賺了1.2億元就需要表?yè)P(yáng)，如果只賺8000萬(wàn)元就需要批評(píng)，這樣預(yù)算就變成了討價(jià)還價(jià)的系統(tǒng)。而所謂以標(biāo)桿、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)、歷史來(lái)評(píng)價(jià)，預(yù)算評(píng)價(jià)只占10% ? 15%，如果達(dá)到預(yù)算，最多只能得15 分，還有85分怎么辦？一定是依據(jù)標(biāo)桿、市場(chǎng)、歷史進(jìn)行評(píng)價(jià)。

第六，管理團(tuán)隊(duì)及經(jīng)理人評(píng)價(jià)體系（團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新、潛力）。企業(yè)最難的事情，就是戰(zhàn)略性的投資要經(jīng)過(guò)一個(gè)長(zhǎng)時(shí)期，可能需要三五年甚至更長(zhǎng)時(shí)間的培育。度過(guò)困難階段，這是最重要的事情，也是最難的事情，更是最沒(méi)人想干的事情，但是應(yīng)該讓最好的管理者去做。

否則企業(yè)某一年盈利了，但經(jīng)理人離職了，相關(guān)業(yè)務(wù)也隨之減少了；換了領(lǐng)導(dǎo)班子，企業(yè)就不行了；企業(yè)做了幾個(gè)交易型的生意掙了錢(qián)，但并沒(méi)有戰(zhàn)略性基礎(chǔ)，無(wú)法被拉到增長(zhǎng)軌道上來(lái)。

所以如何評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理是一個(gè)難點(diǎn)，能賺錢(qián)的不一定是好經(jīng)理，不賺錢(qián)的也不一定是壞經(jīng)理。這里涉及對(duì)企業(yè)發(fā)展階段、創(chuàng)新性、潛力的評(píng)價(jià)。

把這六點(diǎn)連在一起，運(yùn)營(yíng)就開(kāi)始了，每年都會(huì)分解成投資、業(yè)務(wù)運(yùn)行過(guò)程等進(jìn)行評(píng)價(jià)。如中化集團(tuán)的體系正在變成一個(gè)自動(dòng)周轉(zhuǎn)運(yùn)作，每年自我完善、自我更新、自我提升的體系。

戰(zhàn)略十步法和價(jià)值管理四要素

戰(zhàn)略十步法講的是如何制定戰(zhàn)略，如圖2所示。理解它并從邏輯上弄通，就能逐步形成公司的戰(zhàn)略定位。

中國(guó)中化在戰(zhàn)略十步法的基礎(chǔ)上經(jīng)過(guò)戰(zhàn)略研討，提出包含企業(yè)公民、客戶(hù)導(dǎo)向、股東取向、員工發(fā)展在內(nèi)的價(jià)值管理四要素理論，如圖3所示。這是中國(guó)中化企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的坐標(biāo)體系，也是對(duì)標(biāo)管理坐標(biāo)體系四要素。

這個(gè)坐標(biāo)體系的中心是出發(fā)點(diǎn)，包括黨的領(lǐng)導(dǎo)、使命和價(jià)值觀。

第一個(gè)要素是企業(yè)公民，包含HSE（職業(yè)健康、安全和環(huán)境），還有誠(chéng)信合規(guī)、就業(yè)、稅收、慈善扶貧、社會(huì)形象（即社會(huì)責(zé)任）。

第二個(gè)要素是客戶(hù)導(dǎo)向，包括企業(yè)戰(zhàn)略、科技創(chuàng)新、卓越運(yùn)營(yíng)、客戶(hù)服務(wù)，最終達(dá)到的目標(biāo)是客戶(hù)群體滿(mǎn)意，即客戶(hù)滿(mǎn)意度。

第三個(gè)要素是股東取向，包括國(guó)家戰(zhàn)略、股權(quán)結(jié)構(gòu)、股東利益、股東風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于國(guó)有企業(yè)，股東好也就是國(guó)家好。

第四個(gè)要素是員工發(fā)展，包括經(jīng)濟(jì)收入、工作環(huán)境、能力提升、認(rèn)可尊重、職業(yè)發(fā)展、使命與自我實(shí)現(xiàn)。員工完全將企業(yè)利益和自身利益聯(lián)系在一起，就達(dá)到了企業(yè)與員工關(guān)系的最高境界。

經(jīng)理人標(biāo)準(zhǔn)及素質(zhì)要求

企業(yè)還有個(gè)難題，就是什么樣的人是優(yōu)秀的經(jīng)理人，這是全世界范圍內(nèi)的難題。很多人去通用電氣學(xué)習(xí)，我去學(xué)習(xí)的時(shí)候還是韋爾奇時(shí)代，韋爾奇講4E，Energy（活力）、Energize（激勵(lì)）、Edge（膽識(shí)和決斷）、Execute（執(zhí)行力），這4E是通用電氣對(duì)經(jīng)理人的評(píng)價(jià)。

后來(lái)?yè)Q了伊梅爾特，伊梅爾特把4E換成了專(zhuān)業(yè)、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和尊重人，重新解釋了對(duì)經(jīng)理人評(píng)價(jià)的要求和理解。當(dāng)然他把通用電氣的戰(zhàn)略也轉(zhuǎn)變了，把過(guò)去并購(gòu)甚至金融為主的業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)變成了需要更多的工程師，不需要更多的會(huì)計(jì)師。

伊梅爾特做了16年就被換掉了，外界認(rèn)為伊梅爾特沒(méi)有跟上數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，雖然他一直非常努力。

對(duì)企業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō)，評(píng)價(jià)一個(gè)經(jīng)理人的標(biāo)準(zhǔn)很多，包括學(xué)習(xí)、激情、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新、敬業(yè)、廉潔，每個(gè)人都會(huì)說(shuō)出不同的內(nèi)容。

我認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)有兩個(gè)作用：

第一，選人時(shí)有一定依據(jù)。每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都可以打分，比如是否誠(chéng)信、是否有擔(dān)當(dāng)，從1分到10分，如果大家都有這個(gè)看法，就有一定的準(zhǔn)確性。

第二，如果不斷推動(dòng)這些標(biāo)準(zhǔn)，讓大家覺(jué)得這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)追求的、是企業(yè)推崇的，那么大部分人就會(huì)去效仿、學(xué)習(xí)，標(biāo)準(zhǔn)慢慢就會(huì)起到作用。

我認(rèn)為經(jīng)理人70%是天生的，30%是培養(yǎng)出來(lái)的。只有經(jīng)理人的性格特點(diǎn)里有這些特質(zhì)，才能被培養(yǎng)出來(lái)。所以，當(dāng)所有理念性、政策性、宏觀性的東西都具備了以后，對(duì)經(jīng)理人的判斷就變成了最難、風(fēng)險(xiǎn)最大、收益也最大的事情。

標(biāo)準(zhǔn)可以分為思想素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和工作能力標(biāo)準(zhǔn)，這方面的內(nèi)容可以羅列得非常多，企業(yè)要有意識(shí)地不斷修正、完善、使用、推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，這和執(zhí)行戰(zhàn)略密切相關(guān)。■