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快速凝聚團(tuán)隊(duì)

在以VUCA為典型特征的外部環(huán)境下，企業(yè)業(yè)務(wù)變革和團(tuán)隊(duì)更新的速度普遍加快，對(duì)快速凝聚團(tuán)隊(duì)、提升團(tuán)隊(duì)效能的需求和挑戰(zhàn)也更大。盡管我們都想直接獲得那些快速凝聚團(tuán)隊(duì)的最佳實(shí)踐，但是，理解“團(tuán)隊(duì)凝聚力”和“影響團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素”，才能更好地掌握凝聚團(tuán)隊(duì)的有效方法。正所謂，“君子務(wù)本，本立而道生。”

影響團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素

       團(tuán)隊(duì)凝聚力是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部整合程度的表現(xiàn)，有兩層含義：一是團(tuán)隊(duì)成員的向心力，是團(tuán)隊(duì)成員渴望留在團(tuán)隊(duì)中的程度，是保留和凝聚團(tuán)隊(duì)成員的一種力量；二是將團(tuán)隊(duì)成員緊密團(tuán)結(jié)在一起，高效達(dá)成團(tuán)隊(duì)任務(wù)目標(biāo)的動(dòng)態(tài)過程。許多管理者僅僅把團(tuán)隊(duì)凝聚力理解為一種人際間靜態(tài)的社交凝聚力，實(shí)際上，團(tuán)隊(duì)凝聚力也是動(dòng)態(tài)和結(jié)果導(dǎo)向的。那些無法有效踐行團(tuán)隊(duì)使命、完成任務(wù)目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)，很難說是高凝聚力的團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)使命和任務(wù)本身也是重要的凝聚力來源。在管理實(shí)踐中，影響團(tuán)隊(duì)凝聚力形成的主要因素如下：

1.團(tuán)隊(duì)成員

       團(tuán)隊(duì)凝聚力首先表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員之間的吸引力，這種吸引力直接影響團(tuán)隊(duì)凝聚力。我們需要特別關(guān)注三個(gè)因素：①團(tuán)隊(duì)規(guī)模。團(tuán)隊(duì)規(guī)模越大越不容易建立和提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，因此，保持適度的團(tuán)隊(duì)規(guī)模或縮小大規(guī)模團(tuán)隊(duì)的工作單元，是建構(gòu)團(tuán)隊(duì)凝聚力的先決條件。②團(tuán)隊(duì)成員的人格特質(zhì)。人格特質(zhì)是團(tuán)隊(duì)管理中不可忽略的因素，對(duì)于團(tuán)隊(duì)凝聚力的構(gòu)建有顯著影響。高責(zé)任心和宜人性特質(zhì)的團(tuán)隊(duì)成員，更加有利于團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升。③成員間相互吸引。團(tuán)隊(duì)凝聚力直接表現(xiàn)為一種人際吸引，因此，創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)成員間相互吸引的“樞紐”非常重要，如共同的興趣、背景等。

2.團(tuán)隊(duì)使命和任務(wù)

      團(tuán)隊(duì)凝聚力的深層表現(xiàn)是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)使命和任務(wù)的深度認(rèn)同，團(tuán)隊(duì)使命塑造和團(tuán)隊(duì)任務(wù)設(shè)計(jì)就成為團(tuán)隊(duì)凝聚力的重要影響因素。①團(tuán)隊(duì)使命。團(tuán)隊(duì)使命解決的是“團(tuán)隊(duì)的存在價(jià)值和意義”問題。達(dá)成共識(shí)的團(tuán)隊(duì)使命是團(tuán)隊(duì)成員形成身份認(rèn)同的根本，是團(tuán)隊(duì)凝聚力的基石。②團(tuán)隊(duì)任務(wù)。團(tuán)隊(duì)任務(wù)本身的吸引力對(duì)凝聚團(tuán)隊(duì)成員影響較大。通常，在挑戰(zhàn)性、完整性、技能多樣性、自主權(quán)和及時(shí)反饋等方面表現(xiàn)水平更高的任務(wù)更具吸引力，如果任務(wù)能夠使團(tuán)隊(duì)成員充分感受到成果對(duì)組織、服務(wù)對(duì)象或社會(huì)的價(jià)值，將更具吸引力。此外，團(tuán)隊(duì)任務(wù)之間互依性越高，越有助于建構(gòu)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

3.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

在權(quán)力集中的中國社會(huì)文化情境中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的影響力更為重要。公平和民主的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、值得信賴的領(lǐng)導(dǎo)行為對(duì)提升團(tuán)隊(duì)凝聚力大有助益。值得信賴的典型領(lǐng)導(dǎo)行為包括能力效果、誠信正直、前后一致和互惠關(guān)懷。需要注意的是，這四種行為在實(shí)踐中存在潛在的沖突，鮮有領(lǐng)導(dǎo)者能夠全部做到。例如，領(lǐng)導(dǎo)者的“誠信正直”行為可能與“互惠關(guān)懷”行為存在沖突，前者面向全體公平對(duì)待，后者則面向個(gè)體進(jìn)行個(gè)性化關(guān)懷。

4.團(tuán)隊(duì)運(yùn)行

      團(tuán)隊(duì)運(yùn)行過程中的部分要素也有重要的作用，主要包括團(tuán)隊(duì)規(guī)則、團(tuán)隊(duì)溝通和團(tuán)隊(duì)氛圍。①團(tuán)隊(duì)規(guī)則。團(tuán)隊(duì)規(guī)則應(yīng)明確表達(dá)團(tuán)隊(duì)提倡、鼓勵(lì)什么，禁止、反對(duì)什么。許多團(tuán)隊(duì)管理者片面地認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)凝聚力僅需要把注意力聚焦在團(tuán)隊(duì)成員間的人際關(guān)系上。實(shí)際上，團(tuán)隊(duì)規(guī)則是成員間達(dá)成一致、擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)整合力和邊界的關(guān)鍵。②團(tuán)隊(duì)溝通。暢通、平等、透明和及時(shí)的溝通有助于提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。③團(tuán)隊(duì)氛圍。團(tuán)隊(duì)凝聚力是柔性的，它無法依靠硬性的制度來建立，必須通過營造團(tuán)隊(duì)氛圍來實(shí)現(xiàn)。

快速凝聚團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐

       在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的方式也存在差異。新創(chuàng)建或處于動(dòng)態(tài)變革中的團(tuán)隊(duì)如何快速凝聚團(tuán)隊(duì)呢？基于分析研究，筆者推薦從以下六個(gè)方面進(jìn)行實(shí)踐。

1.重視第一次團(tuán)隊(duì)工作

      管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)的第一次協(xié)同工作怎么重視都不為過。團(tuán)隊(duì)成員對(duì)彼此、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和整個(gè)團(tuán)隊(duì)的第一印象非常重要，它會(huì)確定未來團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的“文化基調(diào)”。第一次團(tuán)隊(duì)工作也是建立團(tuán)隊(duì)承諾和團(tuán)隊(duì)信任的關(guān)鍵，應(yīng)選擇那些目標(biāo)具體、清晰和中等難度的任務(wù)來確保第一次團(tuán)隊(duì)任務(wù)的成功，以小成功撬動(dòng)大承諾。

2.組織團(tuán)隊(duì)集體活動(dòng)

      團(tuán)隊(duì)凝聚力首先是人際吸引力。團(tuán)隊(duì)的集體活動(dòng)，尤其是那些需要付出大量體力的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，有助于快速打破人際關(guān)系的“堅(jiān)冰”，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員之間的情感互動(dòng)。團(tuán)隊(duì)成員間的情誼往往是在活動(dòng)的巔峰體驗(yàn)時(shí)刻打下的基礎(chǔ)。如一場(chǎng)激烈的籃球比賽，無論輸贏，對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員而言，都會(huì)迅速熟悉彼此并形成認(rèn)同與依賴。

3.塑造和傳遞團(tuán)隊(duì)使命

      那些能夠引發(fā)團(tuán)隊(duì)成員共鳴的使命是形成團(tuán)隊(duì)成員深度認(rèn)同的關(guān)鍵。調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員參與團(tuán)隊(duì)使命的凝聚、塑造和傳遞過程，是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)任務(wù)吸引力、形成團(tuán)隊(duì)凝聚力的重要舉措。例如，海底撈用一句“用雙手改變命運(yùn)”的Slogan感染和凝聚了一批批來自偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村的青年，基于這一Slogan打造的整套人力資源管理體系，激起了他們內(nèi)心的深度共鳴與激情。

4.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者值得信賴的行為

       得到成員深度信任的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是團(tuán)隊(duì)凝聚力的核心。然而，信任形成的關(guān)鍵并不在于管理手段，而在于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者展現(xiàn)更多一致的、值得信賴的行為。如前所述，能力效果是能夠快速形成團(tuán)隊(duì)信任的行為，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員高效實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)目標(biāo)；誠信正直和前后一致的行為則有助于形成對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)長期、深度的信任。

5.利用外部壓力，給團(tuán)隊(duì)帶來緊迫感

      許多人片面地認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)凝聚力只能從團(tuán)隊(duì)內(nèi)部著手構(gòu)建。實(shí)際上，有效地利用外部壓力使團(tuán)隊(duì)具有緊迫感，也是一種迅速凝聚團(tuán)隊(duì)的有效路徑。例如，2019年以來，華為公司遭到美國特朗普政府的系列制裁，有記者問任正非“華為是不是到了最危險(xiǎn)、最艱難的時(shí)刻？”任正非說：“應(yīng)該是最佳狀態(tài)才對(duì)！”因?yàn)橹暗摹岸璧　毙袨橐呀?jīng)在華為內(nèi)部廣泛存在，而在外部的兇猛制裁之下，公司卻“全體振奮，燃起了全員的戰(zhàn)斗力。”組織認(rèn)同理論給了這種現(xiàn)象一個(gè)完美的解釋：當(dāng)團(tuán)隊(duì)面對(duì)外部壓力/威脅時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員更加傾向于表現(xiàn)出“內(nèi)群體的認(rèn)同和外群體的貶損”。也就是說，團(tuán)隊(duì)凝聚力更容易因?yàn)橥獠繅毫Χ玫郊訌?qiáng)。

6.建立團(tuán)隊(duì)成員之間的非正式情感聯(lián)結(jié)

       團(tuán)隊(duì)成員很容易因?yàn)楣餐蛳嗨频膶傩远嗷ノ⑾嗷フJ(rèn)同，也會(huì)由于共同或相似的屬性產(chǎn)生更多的互動(dòng)。團(tuán)隊(duì)管理者可以善用這一規(guī)律，基于團(tuán)隊(duì)成員的共同屬性（如共同愛好、經(jīng)歷）開展團(tuán)隊(duì)正式或非正式活動(dòng)（如跑團(tuán)、球賽），推動(dòng)和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的互動(dòng)，建立起成員之間的非正式情感聯(lián)結(jié)。這種基于共同屬性的非正式情感聯(lián)結(jié)擴(kuò)大了團(tuán)隊(duì)管理者迅速提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的“底盤”。